市场要闻
[弘康全方位智能机器人服务]荣获和讯财经风云榜“年度值得关注保险服务品牌”
2019年11月29日

  日前,由和讯网主办的“第十七届中国财经风云榜之保险行业评选”结果揭晓,弘康人寿[弘康全方位智能机器人服务]在此次评选中荣获“年度值得关注保险服务品牌”奖。

  作为一家具有纯正“互联网”基因的人寿保险公司,弘康人寿始终坚持为客户提供最便捷的服务体验。弘康人寿继人脸识别、微信视频客服、理赔区块链查询和重疾险在线智能核保服务,再深入场景研发“弘康全方位智能机器人服务”,包括“新契约回访机器人”、“在线客服机器人”、“电话语音机器人”、“续期智能机器人”四大智能机器人服务,快速解决客户问题,提升服务效率。在以创新驱动发展的公司战略中,不断开拓发展思路,依靠科技创新打造一流服务。

  (1)新契约回访机器人——时间方便了,我给您打电话

  新单投保成功后,即时触发“智能回访短信”,客户可点击短信链接,确定回访后,机器人实时外呼。避免盲目给客户拨打电话造成的不便,同时极大地提升了回访效率和回访成功率。

  (2)在线客服机器人——您才开了个头,我已经猜到了结尾

  该机器人可根据用户上下文提问给出用户的答案;可实现问题智能推荐,答案支持图片、文档、视频、附件等多样化展示,方便客户自助查询保单信息,最快捷的解决客户问题,同时减少转人工服务量,提升服务效率。

  (3)电话语音机器人——因为我知道等待的滋味,所以我提前为您准备

  客户无需等待人工接通,部分常规问题可直接通过与机器人互动进行解决。机器人可与客户进行语音交互,通过交互实现保单基本信息查,同时可解答部分常规问题,该机器人可减少客户等待时间,快速解决客户问题。

  (4)续期智能机器人——像身边的亲友,提醒您延续保障、延续爱

  保单进入续期缴费,由机器人发起外呼,告知续期保费的相关信息,让客户提前做好财务规划、避免保障中断。该机器人通过电话通知客户,及时提醒客户续存保费,续期机器人一定程度避免了行业通用的短信提醒有时会被客户忽略的情况。既提升了服务效率又保障了客户续期权益,同时节约了人力外呼成本。

  

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